美容院顧客檔案管理及會員制
發布人:佚名 發布時間:2014年5月28日 已被瀏覽 2978
  
     文章摘要:本文從美容院會員制和美容院顧客檔案管理這兩個角度進行分析,為美容院在管理過程中提供一些建議。
 
  皮膚狀況:會員的皮膚狀況可以判斷定出會員購買的品類方向,同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產品要慎重,避免不比要得麻煩,另外通過會員的皮膚現狀和使用產品后的皮膚狀況的對比,可以讓會員更加能感受到使用產品后的效果。
 
  年齡:年齡對于會員的細分很重要,不同年齡階段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。對不同年齡段的會員護理的方式也是不同的。年輕的會員對彩妝和基礎護理品消費量大,年齡偏大的會員則對功能性的化妝品需求較多,這樣美容院根據會員的年齡更方便于店內經營品牌的針對性推介。
 
  會員生日:記錄會員的生日,并在會員生日的當天進行問候或提供小禮品或優惠購物,是打動顧客的很好的辦法,每個人都渴望被關心和重視,記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關注,會拉近會員與美容院的距離,增加她們的忠誠度。
 
  以往使用的品牌:通過對會員以往使用品牌的情況也可以分析出會員的消費方向與消費層次,便于后期美容院在跟進中更有效的推介店內經營的化妝品。
 
  個人喜好:掌握會員的喜好,便于美容院在服務跟進時,能夠深投其所好,打動會員,也增加會員對美容院及店內經營品牌的忠誠度。美容院對于會員的基本信息一定要做好保密工作,這樣會員才愿意將會員資料留下,很多會員不愿意留下詳細的資料就是擔心自己的信息外泄,會給自己帶來不良影響。會員的基本信息發生變化時一定要及時更新。
 
  2、 會員消費信息:
  會員的個人信息使美容院對于會員有了最基本的認識,可以根據會員的個人情況設置不同的方案去更好的服務于會員及引導消費。根據顧客消費情況的變化,不斷加以調整,給會員提供最好的個性化服務。消費信息有這些:
  a.購買的產品:如會員購買產品的種類、品名、價格等等,由此可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好,同時判斷會員的產品選擇是否與個人的需求相符,美容院就可以更好的引導會員消費。
  b.消費的金額:記錄會員的購買金額,可以來衡量會員的消費能力和消費潛力,并作為日后進行會員積分和返利的依據。
  c.消費的時間和頻率:可以分析會員的消費的消費規律,方便店員進行跟進。
  d.反饋的信息:紀錄會員對美容院內產品、銷售、促銷、服務等方面反饋的信息,便于店面對于各類服務模式的優化與改進。
 
  會員檔案的建立使美容院可以準確的掌握會員的基本信息和消費情況,從而能更好的開展工作。
企業新聞--美容院顧客檔案管理及會員制
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